全面升级传统服务质量测评

Overall upgrading of traditional service quality assessment

服务认证是一种基于服务质量评价的认证方式,但是,传统的服务质量测评并非基于服务认证的要求,而偏重于对顾客感知的评价,忽略了对企业投入和内部服务管理的全面评价,而全面升级的传统服务质量测评提出了顾客感知服务质量的六个特性:功能性、经济性、安全性、时间线、舒适性、文明性,真正让服务认证与服务内部管理相关联,实现可持续认证。