农行轻型化网点客户维护与拓展研究——以农业银行无锡分行A支行为例

A支行是农行无锡分行第一批转型的市场型轻型化网点,客户即存款、贷款和中收的来源,在客户消费和行为模式改变的情境下,做好客户开拓、维护、提升和管理,为客户提供专业化、便捷化和人性化服务,才能提高网点核心竞争力。为此,A支行升级了服务思维模式,调整了网点的获客及活客的路径:一是由粗放型营销向精准化营销转变;二是由线下为主向线上和线下相结合的转变;三是坚持内部挖潜和外部获客,恪守本分,化繁为简,向"真诚+专业"化转变,扎扎实实地做好客户维护、服务和营销。