推行网格服务 实施营配融合 全面提升“全能型”供电服务中心服务水平

国网天津滨海公司汉沽供电服务中心(以下简称汉沽中心)围绕“服务前端融合,营配纵向贯通”导向,将营配业务协同运行作为建设基础,将人员一专多能作为支撑保障,将面向客户的服务一次到位作为最终目标,提出“两协同(业务流程协同、组织管理协同)、两提升(专业化技术提升、全能化服务提升)、三到位(需求响应一次到位、业务执行一次到位、服务保障一次到位)”的“2+2+3”建设模式,从“组织管理优化、软硬件设施提升、企业文化引领”三个方面开展“全能型”供电服务中心建设,着力降底了用户故障和投诉数量,优质服务水平显著提升。