摘要
目的探讨优质护理在门诊输液室中的应用效果及满意度评价。方法本研究选取2017年1月~2018年1月于本科接受输液的160名患者作为研究对象,其中选取在开展优质护理后(2017年7月~2018年1月)于本科输液的80名患者作为研究组,选取开展优质护理前(2017年1月~6月)于本科输液的80名患者作为对照组。使用调查问卷调查2组患者对护理的满意程度并比较2组患者投诉及纠纷发生率。结果实施优质护理服务后,研究组患者的满意程度明显高于对照组(P<0.05);研究组患者的护理投诉事件和纠纷事件发生率显著低于对照组(P<0.05),差别均具有统计学意义。结论门诊输液室中实施优质护理服务,能够显著提升患者的满意程度,且能够有效规避护患纠纷。
