浅析机动车检验检测机构客户投诉处理

机动车检验检测机构(以下简称检验机构)在实际经营中,经常因种种原因发生客户投诉,甚至产生纠纷。《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》(RB/T214—2017)中关于对客户投诉问题的定义:任何人员或组织向检验检测机构就其活动或结果表达不满意,并期望得到回复的行为。