院前急救调度响应间期及相关因素分析

目的调查青岛市各区(市)调度指挥中心调度响应间期情况,并探讨其影响因素。方法使用研究者自行设计的调度指挥中心一般情况问卷、调度员调查问卷,同时从调度系统数据库提取2016年1～12月调度员工作情况统计表,对青岛市区和所辖区市共五个调度指挥中心63名调度员的调度响应间期和相关因素进行调查分析。结果青岛市各区(市)调度指挥中心调度响应间期中位数为73秒(65.5～78.5);不同的调度系统、管理者是否对调度过程常规监测并纳入考核,比较其调度响应间期,差异有统计学意义(P均<0.05),Spearman相关分析,调度员白班在岗时长、语言沟通障碍、呼救者的配合、每调度席服务人口、对地理信息的熟悉程度与调度响应间期的相关性具有统计学意义(P均<0.05);多元线性逐步回归分析(向后筛选)显示白班在岗时长和是否对调度过程常规监测并纳入考核为调度响应间期的预测因素。结论加强调度过程质量控制,合理安排调度班次,是提高院前急救调度指挥运行效率的有效措施。