门诊药房实施精细化管理的效果

目的对精细化管理在门诊药房中的应用效果进行分析。方法对某医院2016年11月～2018年10月门诊药房的管理状况进行研究,其中,2016年11月～2017年10月未实施精细化管理,将其作为对照组;2017年11月～2018年10月具体实施了精细化管理,将其作为观察组。对照组门诊药房采取的常规管理模式,观察组在此基础上实施了精细化管理,观察精细化管理实施前后门诊药房的工作效率、工作质量以及患者对门诊管理与服务的满意度。结果实施精细化管理前,门诊药房每天的人均调剂量明显低于实施后(P <0.05);实施前单张处方调剂时间以及患者等待时间都比实施后更久,且前后差异均具统计学意义(P <0.05);实施前门诊药房的工作合格率为92.78%,明显低于实施后的98.78%,差异具有统计学意义(P <0.05);实施前门诊药房所接待患者的总满意度79.22%,低于实施后98.22%,组间差异具有统计学意义(P <0.05)。结论通过应用精细化管理,门诊药房的工作效率与工作质量、患者满意度均明显提高。