运用品管圈提升医院志愿者服务规范率的实践研究

在深化医药卫生体制改革的新形势下,医疗服务领域中的社会问题日益突出,更加需要医院志愿者的服务进行补充,与医护人员共同提升患者的就医体验[1]。医院志愿服务主要是为病人提供就医帮助、心理抚慰、人文关怀、生活互助、文明倡导等[2]。鼓楼医院将品管圈应用于提高志愿服务规范率上,成效显著。