领先银行打造卓越客户体验的经验与启示

Experience and Enlightenment of Leading Banks to Create Excellent Customer Experience

随着全球数字化时代的到来,智能化和价值化成为宏观经济进入新常态的主基调,各家商业银行在积极寻求新发展方向的同时,都将客户体验作为新一轮角逐的核心竞争力。本文在总结领先银行打造卓越客户体验的效果和案例的基础上,分析打造卓越客户体验的理论,提出打造卓越客户体验的五大战略措施,为提高商业银行经济效益和客户满意度提供保证。