电话推销接不完,人工客服“捉迷藏”

导出

摘要平日里各种人工客服推销电话让大家不胜其扰,可一旦遇到问题想要投诉,找个人工客服接诉却比登天还难:通过平台在线咨询客服。问来问去都是跟机器人对话,无济于事;改成电话咨询后,转接人工服务一直坐席繁忙,甚至有的根本找不到人工入口。近来,一些企业的人工客服屡屡被消费者“吐槽”,本应面向大众、致力于提供更好服务的客户服务,为何总喜欢和消费者“捉迷藏”?

作者胡林果荆淮侨

机构地区半月谈

出处《半月谈》 2019年第9期32-34,共3页 China Comment

关键词人工服务电话推销捉迷藏在线咨询电话咨询客户服务消费者机器人

分类号 G215 [文化科学—新闻学]

引文网络
相关文献

1瑞安·比尔.业务透明化的益处与风险[J].销售与管理,2019,0(5):62-69.
2杨心怡,王海燕,潘梦云,孟婷.基于系统动力学的第三方物流企业成长与投资不足分析——以飓风物流为例[J].物流工程与管理,2019,41(4):53-56. 被引量：1
3袁义林.浅谈人工智能飞速崛起的当下传统商业银行人工业务发展趋势[J].金融经济,2019(8):68-69.
4埃森哲.智能投顾在中国[J].软件和集成电路,2019,0(4):66-77. 被引量：3
5蒋光宇.六六律[J].奋斗,2019,0(7):77-77.
6陈艳,石钰,邓俊娜,彭红梅.基于移动健康的慢性肾病随访管理信息系统的构建[J].中国数字医学,2019,14(4):51-53. 被引量：13
7宋向东.美国重拳出击骚扰和诈骗电话我国也可借鉴[J].通信世界,2019(10):17-18.
8陈宏程,梁建伟.杭州一上“黑榜”培训机构转战新址继续违规招生[J].云南教育（视界）,2018,0(9):12-13.

半月谈

2019年第9期

浏览历史

内容加载中请稍等...

电话推销接不完,人工客服“捉迷藏”

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史