流程管理在门诊护理质量管理中的作用研究进展

门诊是医院的窗口单位,代表着医院的整体形象,其涉及的护理服务范围广泛,质量环节较多,是发生医疗纠纷的敏感部门。做好门诊护理质量管理工作,规范护理人员的服务行为、强化责任意识,尽可能降低护理差错的发生是提高医院医疗质量的关键。流程管理是一种有目的的系统化方法,对组织业务绩效提升能起到一定的促进作用。本文以门诊护理质量管理作为研究背景,将其流程管理的应用情况综述如下。