“赔”出来的好效益

柯德尔是美国汉普敦连锁旅馆新任的总经理。由于经济危机,旅馆的入住率创下新低,很多客房都闲置下来。为了提高旅馆的入住率,柯德尔和旅馆管理层想了很多办法,但都无济于事,旅馆入住率依然低迷。有一天下班路上,柯德尔路过一家蛋糕店,看到蛋糕店门口排了很多人。出于好奇,柯德尔走上去问:“你们甘愿在这里排队等待却不愿到别的蛋糕店里买,为什么?”有人说:“因为这家店的蛋糕,只要你吃着不满意就能退款。”