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加强医院投诉管理提升医疗服务质量的实践探索
被引量:
8
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摘要
目前,医患矛盾已经成为医院最为重视的问题之一,不仅影响医院的发展,还影响着患者的情绪、医疗效果等。对此,本文将简单分析当前医院中投诉管理、医疗服务质量的现状,然后从不同的角度入手,深入探究加强医院投诉管理、提升医疗服务质量的主要措施,以期合理解决医患矛盾,并为相关人员提供参考。
作者
孙伟
李文健
万从从
机构地区
青岛市胶州中心医院
出处
《管理观察》
2019年第13期192-193,共2页
Management Observer
关键词
医院
投诉管理
医疗服务
医患关系
分类号
R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]
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