网络语境下乡村旅游目的地游客感知形象与官方宣传对比研究

Difference Between Tourists’ Perception Image and Official Publicity Image in Rural Tourist Destinations in the Network Context

利用网络文本研究旅游目的地形象感知,旨在优化产品服务质量,提升旅游满意度.文章以郭亮村为研究对象,从供给和需求双重视角,分析游客评论和官方传播两种渠道下的国内游客感知与官方宣传的乡村旅游目的地形象差异.结果表明:网络语境下的郭亮村旅游形象可归纳为景区景点、地理环境、历史文化、人文环境、服务设施、游客体验六个主题.其中,在景区景点主题上,游客感知跟官方宣传高度一致.除此外,游客感知的郭亮村形象跟官方宣传形象存在一定差异,而且官方宣传文本忽视的传播形象却是游客实际感知强烈且易产生负面感知的地方;网络语境下郭亮村游客评价文本中的积极情绪比例不高,旅游者对景区的不满意主要集中于管理混乱和商业化氛围浓厚,这与官方宣传文本中的不足之处是相吻合的.最后,基于对比研究结论提出了相应的对策建议.