整合优化便民服务热线的探析

Analysis on Integrating and Optimizing Hotline of Convenient Service for Public

党的十九报告提出,要"建设人民满意的服务型政府",构建服务型政府是贯彻为人民服务宗旨,推进政府改革的目标。目前全国各省市服务热线电话多达近百条,不同的服务热线有不同的服务功能,各部门设立的各类服务热线在求助的便捷性、沟通的充分性、诉求的有效性和受众的普惠性等方面具有自身独特的优势。但与此同时,因热线繁多,有时消费者遇到困难、纠纷时往往会记忆混乱,不知道具体应该向哪些热线求助解决,给一些群众造成困扰,同时也影响热线的工作效率。将相关热线进行有效整合,构建统一、权威、便民高效的热线服务平台,在满足便民需求的同时,提高了部门的服务效能。