有“冷”有“热”巧妙处理突发事件

班级管理中,有些事总是始料未及。处在青春叛逆期的学生故意做出一些出格的事,发泄情绪,惹教师发怒来满足自己因报复而带来的快意。班主任在处理学生顶撞科任教师的冲突时应拿捏好分寸,有“冷”有“热”,在短时间内寻求最佳的处理策略,迅速平息双方心态,避免事端升级,将恶性影响降到最低,扭转局势的发展方向,维护和谐的师生关系。“冷”是处理问题时“不急躁,让事态降温”,忌“头脑发热”;“热”是解决问题快,“趁热打铁”,忌“久拖未决”。