互联网时代下企业危机公关得失分析

在互联网时代下,随着网络信息传播技术的不断发展,以及微博、微信等新媒体的出现,为企业的品牌塑造和宣传营销提供了高效、便捷的平台,但同时在新媒体传播的影响下,企业在危机公关的处理中也较在传统环境中困难。在网络新媒体的舆论浪潮中,企业应对危机公关采取的不同对策影响着社会公众对其的态度及企业自身的发展。文章以“刘强东事件”为例,运用危机传播四阶段生命周期模型对事件进行回顾及阶段划分,并基于危机处理“5S”原则对其进行危机公关得失分析。