负面事件后消费者购买意愿及负面口碑传播意愿研究

Consumers' Purchasing Willingness and Negative Word-of-mouth Communication Intension Following Negative Incidents

针对负面事件的影响机制,构建两个中介模型,旨在探究诚信型负面事件或能力型负面事件发生后,消费者对电子商务企业和传统企业信任受损程度、购买意愿和负面口碑传播意愿的差异。结果表明,负面事件会对消费者信任产生严重的伤害;对于电子商务企业,消费者信任中介于负面事件类型、消费者的企业熟悉度与购买意愿、负面口碑传播意愿之间的关系;对于传统企业,消费者信任中介于负面事件类型对消费者购买意愿和负面口碑传播意愿的关系,且消费者的企业熟悉度对购买意愿有直接影响。