急诊危机管理模式对急诊危机事件发生率及患者满意率的影响

目的探讨急诊危机管理模式对急诊危机事件发生率及患者满意率的影响。方法选择我院2013年6月至2017年12月收治的81例急诊科患者,根据随机数字表法,分为对照组(39例)及观察组(42例),对照组给予常规护理,观察组在对照组基础上采用急诊危机管理模式,比较两组效果。结果观察组的危机事件发生率低于对照组(P>0.05);观察组的病历书写合格率、患者满意率均明显高于对照组(P<0.05)。结论急诊危机管理模式有助于降低急诊危机事件的发生率,提高患者满意度,值得临床推广应用。