零售业务数字化转型的挑战

在内外部重重压力之下,一些商业银行纷纷拥抱金融科技,谋求零售业务模式变革,推动零售业务数字化转型.过去三十年,作为数据密集型行业,中国银行业一直是科技应用的先锋。从上世纪80年代的ATM, 90年代的网上银行到十年前的手机银行,一些重要的科技创新都是率先在银行业实施落地,使商业银行在服务零售业务市场方面一直处于主导地位,但随着金融科技的突飞猛进,一些非金融机构充分利用网络技术、大数据、云计算和人工智能等手段,借助平台流量、场景及数据优势,全面进入支付、理财、融资等领域,传统银行的资金中介、信息中介、信用中介、金融服务职能受到强烈冲击,商业银行原有客户群体悄然成为互联网金融市场的目标客户和潜在客户。