关系测量与关系管理:公共关系流派的知识谱系及其批判

在传播学理论版图的拓展中,公共关系最早关切、考察了关系测量和关系管理问题,并因此形成了关系取向的公关理论,或曰关系流派。关系流派弥合了早前公关传播流派——偏重信息传播研究、管理流派——聚焦传播管理的视域剩余,重返组织与利益相关者之间的关系建构问题。本文重述了关系流派兴起的社会历史语境,总结、反思该流派的核心假设和主张,尤其是在关系测量、关系管理领域的知识建树。在此基础上,讨论了关系流派的未来发展趋向和公关理论创新——对话转向的可能性。