医院志愿者管理人角色胜任能力的提升研究

医院志愿者管理人的工作内容复杂,除了对自身职务的了解和适应外,也需要具备管理和督导的能力来促使工作的顺利推行。同时,志愿者管理人的角色常常被视为医院与志愿者之间的关系协调者,若管理人员流动频繁,可能导致方案执行不顺畅,进而影响志愿者认同与持续性服务,所以,为了提供稳定的志愿服务质量,提升志愿者管理人的胜任能力是极其重要的。通过梳理文献,结合自身岗位经验,本研究提出以下建议:一是政府应该完善志愿服务法规,其中训练与评估部分应该拓宽至医院管理人中去,重视志愿者培训,并推动训练的风气;二是应该增加对人际关系的了解与维系,通过案例,让志愿者与管理者之间构建好关系。三是医院应该透过人力资源管理,进行适当的工作安排与规划,提升医院志愿者管理人的职业认同与价值感;四是医院志愿者管理人应该要适应并接纳自己的角色,进而才能有效发挥其功能。