销售服务知识库系统的设计

设计一个知识库系统,该系统主要功能是,针对目前的销售行业给出辅助,客服人员对产品的售前,售后提供客户咨询服务,这些专门的服务人员在回答问题的时候需要有标准的回答,开发一套知识库系统,在知识库系统中可以对顾客所有问题的积累设置标准答案,供客服人员学习使用。该系统主要基于三层架构,并且在此基础上,细化各个层次关系,最终包含了界面层、控制层、服务层、dao和数据库。给出了该系统的完整设计思想,向数据库中添加测试数据,实现其所应具有的一些业务。使用三层架构的思想设计系统可以提高模块之间的内聚,降低模块之间的耦合,软件开发过程中各个模块关联比较少,利于后期的升级和维护。