北京塔河宾馆推行“创新管理铸就服务品牌”的做法及成效

服务的标准是使客人满意,服务的最高境界是让顾客惊喜和感动。如何做到使客人从满意到惊喜再到感动,并且持续地保持和弘扬这一服务理念,使服务理念渗透到每一名员工的心灵中,落实到每一名员工的行动上,是每一名酒店管理者需要思考和解决的问题。为此,北京塔河宾馆里坚持创新管理铸就服务品牌,其主要做法包括:梳理宾馆管理制度,让服务标准化,让细节亲情化;建立符合宾馆可持续发展的奖励机制;进一步加大检查整改力度,提升团队凝聚力等等。通过以上诸多办法的实施,构建了科学高效的奖励机制,充分调动员工积极性;从宾馆实施精品企业文化以来,共计为宾馆增收81.31万元。宾馆通过企业文化与激励制度的结合形成了宾馆员工的行为导向制度,将宾馆员工的工作引导入良性的运行状态,提高了宾馆的活力和工作效率,激发了员工的主动性与创造性,大大提升了宾馆的服务品质与经济效益,在同行业中具有一定的借鉴意义。