基于旅客画像分析的机场特殊旅客服务流程再造研究

民航业是我国经济社会发展重要的战略产业,改革开放以来,我国民航业快速发展。机场是民航业的窗口,是民航与旅客联系紧密的场所。优化机场的服务水平,确保每一个旅客都能够获得优质的服务,直接关系着我国民航业的发展水平。特殊旅客是机场运营过程中经常面对的群体,他们在接受航空运输的过程中,机场或航空公司也会给予特别礼遇,或给予特殊照顾。基于旅客画像分析来优化机场特殊旅客服务流程再造,结合大数据来分析特殊旅客的行为习惯等,有助于整体优化机场的服务水平。