笑容的力与果

笑容的作用远不止是带来愉悦和表达善意那么简单,其在不同情境下具有正力与负力。一方面,笑容是低成本、有效力的战略沟通工具,但另一方面,笑容的负面影响和其边界条件也不容忽视,有时候,好心的笑容未必带来好的沟通结果。