智能语音分析系统在呼叫中心的推广及其应用

呼叫中心的主要工作在于向客户提供服务,其属于劳动密集型的行业,具有劳动强度大、流失率高、培训周期长、培训成本高等特点。随着自身业务范围的扩大,客户对于服务的要求不断提升,这就对客户服务质量提出了更高的要求,若是完全依靠传统人工服务方式无法适应现代社会发展需要。随着技术水平的提升以及服务意识的提高,在呼叫中心中引入智能语音分析系统辅助提升服务客户质量和效率已经成为了最主要的模式,同时能够有效降低成本。本文主要阐述了智能语音分析系统在呼叫中心的推广及其应用方面的内容,希望能够对相关人士有所帮助。