电子化政民互动对城市公众政府信任的影响机理研究

Online Interaction between Government and the Public and Its Effect on Urban Citizens’ Trust in Government

政府信任是推进国家治理现代化和实现政府高效运转的重要基础。随着互联网时代的到来,以参与互动和政府回应为主要内容的电子化政民互动,对公众的政府信任产生了深刻的影响。本文以天津、武汉和重庆三地调研数据为研究样本,分析参与互动和政府回应对城市公众政府信任的影响,并检验公众满意度的中介作用和公众需求度的调节作用。研究发现:参与互动和政府回应对城市公众的政府信任具有显著的正向影响,并且公众满意度在二者与政府信任的关系中起到了部分中介作用,公众需求度在公众满意度与政府信任的关系中起到了显著的正向调节作用。在国家积极推进“互联网+政务服务”的现实背景下,应积极回应公众的电子化政务服务需求,以提高公众满意度为核心,优化电子化的参与互动和政府回应过程,从而改善城市公众对政府的信任度。