服务设计中体验价值的创新路径研究

20世纪中叶后,全球经济经历了结构性变革,体验作为一种新的经济产物受到学者们的关注。1999年,美国学者派恩和吉尔莫[Pine & Gilmore]对体验经济进行了详细阐述,提出未来“创造价值的最大机会就在于营造体验。”'服务设计是顺应经济转型而产生的一种设计新思维,重点通过对产品服务交互过程的设计,改善体验,提升价值。体验价值作为一种随着人们生活行为演变形成的新顾客价值观,以塑造用户感官体验和认知理解为手段,改变消费行为目标,为产品服务重构新的价值结构。随着价值创新逐渐从产品实物价值向用户体验价值转移,研究服务设计中体验价值的创新变得越来越有急迫性。