“最优一公里”——国网安徽省电力有限公司蚌埠供电公司“物电联络站”延伸服务调查

近年来,国网蚌埠供电公司把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点,不断创新服务客户的载体,用网格化“物电联络站”提高为民服务的质量和水平。围绕服务找短板当前,供电企业在聚焦客户需求,推进资源整合、组织优化、流程再造,构建“强前端、大后台”服务新体系的过程中,供电企业、社区物业、居民客户之间,主要存在以下问题:物业管电缺能力。居民住宅小区物业管理部门虽然能提供简单的电力维修,但由于专业能力欠缺、用电知识不足,往往故障隐患不能及时排除,延误居民用电。