沟通技巧

在沟通过程中,为了达到沟通的目的而将沟通的基本方法灵巧运用的交流手段,这些交流手段可以学习、发展和改进。沟通技巧有多种,可概括为:(1)非语言技巧:面部表情、音调和姿态的运用技巧;(2)语言技巧:使用文字以增加讯息的清晰性;(3)自我表达技巧:帮助个人运用沟通技巧使他人更好地了解你所表达的信息;(4)倾听和反应技巧:帮助个人解释他人的信息并且分享所接受的信息;(5)影响技巧:帮助个人说服他人改变自己的态度或行为;(6)营造气氛的技巧:创造一种正向的气氛使有效的沟通较易达成。