品管圈在提高窗口患者满意度服务中的应用

目的改进窗口药学服务,提高窗口患者满意度。方法按照品管圈的活动步骤,分析窗口服务中存在的问题,并针对原因进行对策拟定和对策实施,最终进行效果确认。结果在品管圈活动开展以后,窗口患者满意度由4.3上升到4.7。结论开展品管圈活动激发了药师的潜能,加强了药师的责任感,增强了团队的凝聚力,提升了整个药房的服务品质。