基于市场营销环境探讨影响顾客心理契约的因素

心理契约是存在于组织和成员之间的一系列无形、内隐、不能书面化的期望,是在组织中各层级间、各成员间任何时候都广泛存在且没有正式书面规定的心理期望。心理契约的研究已经成功进入组织行为学领域,并且有一定的研究成果。本文将把心理契约的研究引入市场营销领域,从多方面角度对其进行论述。