品管圈在提高门诊西药房患者满意度中的应用研究

目的研究品管圈在提高门诊西药房患者满意度中的应用效果。方法选择2017年1月~2018年12月期间实施品管圈活动,抽取我院门诊西药房取药的300例患者发放调查问卷,统计实施品管圈活动前后的患者满意度。结果实施品管圈活动后,患者满意度96%明显高于对照组86%,两组满意度比较有显著差异(P<0.05)。结论品管圈应用于门诊西药房可以提高药学服务质量,进而提高患者的满意度,使药师与患者可以良好沟通,解决取药时发生的各种问题。