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媒介视角下的银行声誉风险应对之策

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摘要应建立“以客户为中心”的投诉管理组织体系,明确相关部门在投诉管理、投诉受理、投诉处理和投诉回复工作中的职能,建立事前预防、事中控制、事后改善的“三位一体”的长效投诉运营机制.

作者唐远清

机构地区中国传媒大学媒介评议与舆论引导研究中心

出处《中国农村金融》 2019年第11期24-26,共3页 China Rural Finance

基金北京市社会科学基金研究基地重点项目《融合背景下北京主流媒体舆论引导能力建设研究》(编号:17JDXCA001)的成果.

关键词应对之策声誉风险投诉管理银行媒介管理组织体系以客户为中心 “三位一体”

分类号 F713.32 [经济管理—产业经济]

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中国农村金融

2019年第11期

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