摘要
通过对酒店服务企业的实地问卷调查数据,运用结构方程(SEM)模型对高星级酒店顾客满意度进行实证分析,结果显示:企业市场形象、口碑等因素促发的顾客期望对交易成功与否具有显著积极影响;交易过程中消费者往往更多关注产品或服务本身质量属性,较少考虑成本因素;消费者对感知成本的认知常局限于价格付出,而对时间、精力等非价格成本付出缺乏认知;高星级酒店行业竞争程度高,缺乏预防顾客流失的有效策略。
出处
《中国市场》
2019年第24期136-137,140,共3页
China Market
基金
2016年度高校哲学社会科学研究一般项目“基于案例推理的江苏中小微旅行社商业模式创新研究”(项目编号:2016SJB630073)
无锡职业技术学院教授、博士启动资金课题“新常态下中小微旅行社商业模式创新研究”(项目编号:BS2015-16)
