优化体检流程在缩短健康体检者人均体检时间的研究

目的:评估优化体检流程在缩短体检者人均体检时间、改善体检感受的效果。方法:分析本中心2017年4-12月15362例选择普通体检套餐的体检者为对照组,应用体检信息管理系统,针对人均体检时间过长的情况,分析原因,制定加强细节服务,改善体检环境,优化工作人员工作流程,升级改造设备等整改措施。优化流程后统计2018年1-8月体检者14866例数据进行对比分析。结果:实施优化体检流程后体检者人均体检时间低于实施前,差异有统计学意义(P<0.001);实施优化体检服务流程改进后体检者满意度显著优于实施前,差异有统计学意义(P<0.001)。结论:优化体检流程可缩短体检时间,提高体检者满意度。