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基于服务质量评价模型的四川火锅企业研究

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摘要 本文以SERVQUAL模型为基础,结合四川火锅企业的现实情况,构建了服务质量评价模型。通过实证分析得出顾客对四川火锅企业服务质量的评价结果,并分析其在服务质量五维度上存在的问题,从而提出针对性的服务质量改进措施。
作者 李玉
机构地区 四川师范大学
出处 《财讯》 2019年第13期90-90,共1页
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参考文献2

二级参考文献18

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共引文献14

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