基于分包的客户保有营销全流程管理SPEAM体系

在增量市场空间不断萎缩的情况下,存量客户保有成为各家电信运营商发展重点。目前存量维系过程中存在实体渠道进厅客户日益减少、营销任务向下简单粗暴层层分解、营销过程缺少嵌入式风险防控。基于此,笔者通过连续深入市场一线调研、实践认识再实践再认识,全新设计一套全流程管理SPEAM体系。该体系以客户分包为支撑基础,以营销执行为条线,以酬金考核为强化激励,实现存量客户保有工作的全流程、扁平化、精准化管理与监控。