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基于LibQUAL+TM体系的国家图书馆服务质量评价指标体系构建研究
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摘要
在分析LibQUAL+^TM服务指标评价体系的基础上,通过研究国家图书馆的服务性能以及国内外各指标体系内容,对LibQUAL+^TM指标进行修正,形成国家图书馆服务质量评价体系的核心指标集。这一指标集共有3个层级,17个指标,将为国家图书馆提供切实可行的服务评价流程,规范其读者服务质量的评估活动。
作者
杨凡
杨倩
机构地区
国家图书馆
出处
《图书馆学刊》
2019年第5期23-29,共7页
Journal of Library Science
关键词
LIBQUAL+^TM
服务质量评价
体系构建
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
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