优化文化和旅游市场举报投诉协调机制研究

A study on optimizing the coordination mechanism of report and complain in culture and tourism market

伴随着新一轮国务院机构改革,原文化部和原国家旅游局的职责整合组建为文化和旅游部,文化市场和旅游市场逐步合二为一。当前,文化和旅游市场举报投诉处理协调机制不够融合、运作效率不够高。本文对文化市场举报自上而下垂直化处理机制和旅游投诉扁平化处理机制及存在的问题进行研究,通过进一步明确文化和旅游市场举报投诉受理的职能边界和受理范围,优化举报投诉处理流程,建立健全数据统计分析制度,提升举报投诉处理的智能化水平,探索建立合理、高效的文化和旅游市场举报投诉协调机制。