企业共享服务中心成熟度模型的探索性构建

本文借助CMM模型思路,以服务为导向,按照提供初始服务、提供标准服务、提供协同服务、提供主动服务以及提供智能服务等层级构建了五等级的企业共享服务成熟度模型。同时,提出了共享服务中心成熟度模型的关键过程域,有助于企业对共享服务中心成熟度进行评估,发现不足以便采取有效措施来弥补,从而促进共享服务中心的持续优化和创新,促进共享服务业务外包的发展以及共享生态的构建。