服务导向人力资源管理回顾展望

进入21 世纪以来,随着我国现代服务产业快速发展,以服务业为代表的第三产业在国民经济中占主导地位,在人力资源管理中,为客户的服务创新逐渐成为一个热点研究课题。以往的研究主要从人力资源的优化改革等宏观方面介绍,文章引入为客户服务的服务导向因素,介绍人力资源管理的研究现状,从服务导向型人力资源管理的内涵、特点以及作用方面为基础,推介如何实施服务导向型人力资源管理,以期提高人力资源部门的客户服务意识和能力。