消费者全渠道全生命周期行为与营销创新

为应对快速发展的电子商务行业和消费升级下的市场需求,对原有产品或服务进行扩展,建立混合平台,成为多数企业的共同选择。混合平台的核心是建立自有物流,通过自有物流,企业不仅可以与用户进行多渠道对接,加强购物后与用户的沟通和互动,还能有效提升用户信任度,促成消费行为的发生,延长消费者生命周期等。可见,自有物流的构建无论是在企业全渠道的打造还是企业用户生命周期行为管理方面都有重要意义。基于此,本文重点研究混合平台下企业全渠道模型和消费者生命周期行为之间的关系,以期为企业营销创新提供新的启示。