知识付费产品满意度研究——以在校大学生为例

对知识的渴望、智能手机的普及,以及移动支付体系的成熟促进了知识付费产品的诞生。研究知识付费产品的满意度,建立知识付费产品满意度模型,模型主要包括学习者期望、感知质量、感知价值、学习者忠诚四个要素,并分析这四个要素与顾客满意度的关系。通过对在校大学生进行实证调研,利用SPSS进行数据分析,最后提出提升学习者满意度的相关建议。