做好信访工作,关键在于走心

我刚开始做信访工作并没有做好足够的心理准备,觉得最可怕的事情便是和上访群众打交道。我每每抱着极大的诚意去和上访群众沟通交流,往往换来的是争吵、怀疑、甚至辱骂。好不容易解决了一个问题,没过两天反映人甚至把我也连着一起举报。记得有名举报噪音污染的居民一个晚上连着给我打了几十个电话,声称“我不能睡,你们做信访的也别睡”。我在一天到晚的争执中几乎神经衰弱,晚上做梦都在接访。那段时间我问自己,无论怎么努力都得不到理解,这样的工作意义在哪里?