客户投诉预测及管控精益探索与应用

随着电力体制改革和国家全面深化改革的纵深推进,市场化竞争格局日益凸显,做好电力服务工作成为了电力企业生存和发展的重要抓手。在新的形势下,如何减少客户投诉,提高客户投诉管控能力,预测客户投诉趋势,提前做好客户服务工作,成为了电力企业思考的一个重要内容。本文基于精益化管理,以突破传统“人工处理”方式,转变为信息化智能处理,从业务管控、溯源管控、回单管控等方面进行信息化精益探索与应用,对进一步提升供电服务能力,减少客户投诉,增强电力企业市场竞争力提供了实施路径。