音频知识付费平台用户粘性评估体系研究——基于ISM模型及AHP法的应用

音频知识付费市场竞争愈演愈烈,各平台基于用户导向持续发力,本文探讨了如何有效构建音频知识付费平台用户粘性评估体系。基于ISM模型及AHP法的应用,通过建立指标二元关系图、计算邻接矩阵与可达矩阵,确定了用户粘性各二级指标层级关系,并通过建立递接层次结构、构建并检验影响因素判断矩阵,确定了各二级指标对用户粘性的影响权重。研究显示,在平台使用过程中,知识来源、兴趣基础、娱乐属性对用户粘性影响权重最大,促进用户对平台性价比的感知,平台运营方可扩展节目知识涵盖领域、增添课程趣味性、细化兴趣内容模块等途径优化产品服务。