大连星级酒店员工满意度实证研究与启示

针对酒店员工满意度的提高,设计调查问卷,构建包括员工满意度调查的四个项目28个指标的星级酒店员工满意度测度模型。以大连A酒店为例,全员参与调查并利用SPSS软件进行综合实证研究,得出应从建立科学和系统的人力资源管理体系、提高员工满意度的全员薪酬福利、构建全面发展的培训模式和“以人为本”的企业文化等方面提升酒店员工满意度,增强员工的归属感。其中,全面发展的培训模式为新时代星级酒店发展提供实践思路。