突发事件演变为网络舆论危机事件的轨迹——以“城管抽梯”事件为例

“城管抽梯”事件是2018年初影响巨大的网络公共事件之一。从其形成和演变过程可以看到,事件本身的震撼性可以激发相应的社会情绪,但并不一定会引发舆论危机“,事件、背景、官方应对、网络”的交互作用决定了事件的走向,而官方应对是最重要的可变因素。官方应对得当,则是非曲直彰显、事件平息;官方应对失当,就会演变为舆论危机。正确应对突发事件,防止其变为公共危机,这是基层政府的必修课。